Tentang eKart
eKart adalah penyedia layanan logistik dan rantai pasokan terkemuka di India. Mereka mulai beroperasi pada tahun 2009 sebagai bagian rantai pasokan internal Flipkart dan berkembang untuk menyediakan solusi rantai pasokan dan logistik menyeluruh untuk bisnis lain. Keunggulan mereka yang konsisten dalam pengalaman konsumen, dengan pengiriman yang dapat diandalkan dan mengelola variabilitas dalam skala besar, telah membuat mereka menjadi mitra pilihan untuk berbagai bisnis. Perusahaan ini mengirimkan sekitar 10 juta pengiriman per bulan ke lebih dari 3800 kode pin di seluruh India.
Dampak yang diciptakan oleh Eksekutif Pengiriman
Delivery Executive (DE) adalah fondasi manajemen logistik yang kuat. Kinerja pengiriman dapat membuat atau menghancurkan pengalaman merek pelanggan dan terlihat bahwa 73% pelanggan tidak akan kembali hanya karena satu pengalaman pengiriman yang buruk. Meskipun demikian, jarak tempuh terakhir dari perjalanan sebuah paket dapat menghabiskan biaya hingga sekitar 25% dari biaya pengiriman, dan 28% dari keuntungan merek online tampaknya berasal dari biaya pengiriman jarak tempuh terakhir. Selain itu, eKart juga mengeluarkan biaya tinggi untuk merekrut, melatih, dan mempekerjakan kembali DE, karena industri ini memiliki tingkat gesekan yang tinggi, yaitu hampir 70% per tahun.
Tantangan
- Penundaan pengiriman menyebabkan biaya tinggi: Pengiriman yang tertunda dan pengiriman ke lokasi yang salah meningkatkan biaya pengiriman dan memengaruhi keuntungan.
- Keterlibatan DE yang rendah dan atrisi yang tinggi: Rendahnya keterlibatan karena kurangnya motivasi menyebabkan atrisi dan tingginya biaya pelatihan, perekrutan, dan perekrutan ulang.
Solusinya
eKart ingin memotivasi DE mereka dan memengaruhi mereka untuk memberikan efisiensi yang lebih tinggi dengan menggunakan program Pengakuan dan Penghargaan. Karena DE eKart bekerja di berbagai lokasi di seluruh negeri, mereka membutuhkan solusi yang dapat membantu mereka meluncurkan dan meningkatkan program Pengakuan dan Penghargaan di seluruh negeri untuk memotivasi dan memberi insentif yang memadai bagi upaya DE mereka.
Tujuan Utama
- Melayani berbagai tingkat insentif
Solusi harus memungkinkan eKart untuk mengelola berbagai jenis struktur insentif. Program insentif mereka mencakup kategori penghargaan yang berbeda untuk DE, di tingkat pusat, zona, dan regional.
- Meningkatkan efisiensi pengiriman
Solusi ini harus memperkuat DE untuk melakukan lebih banyak aktivitas yang tepat yang membantu meningkatkan efisiensi pengiriman. Tujuan utama dari para eksekutif adalah untuk mencapai 'tingkat konversi' tertinggi yang merupakan kombinasi dari pengiriman yang berhasil dilakukan versus target pengiriman harian yang dicapai.
- Mengurangi upaya pengiriman palsu
Solusi ini akan membantu eKart menghilangkan upaya pengiriman palsu. Upaya pengiriman palsu adalah ketika DE memperbarui status sebagai "pengiriman telah diupayakan tetapi pelanggan tidak ada di tempat" meskipun penerima berada di alamat tujuan yang mengarah ke keluhan pelanggan.
Enter Xoxoday Compass
eKart partnered with Xoxoday Compass to automate and digitize their incentive program for delivery executives. With game-like elements, rewards, recognition, and complete access to incentive program information, Compass turbocharged eKart 2 lakh-strong army of delivery agents.
- The timely nudges in Compass are helping DEs know which activities led to more recognition, rewards and incentives, helping them do more of the right activities resulting in delivery efficiencies for eKart.
- The leaderboards in Compass are providing the much-needed visibility to the leadership and DEs at every level, from the hub to the regional and zonal levels. The managers can view top performers at every levels and meaningfully appreciate them for the excellent performance.
- By capturing the ‘fake rate’ metrics in their delivery management system in real-time and combining them with an inverse incentive design in Compass, eKart is motivating DEs to do fewer fake deliveries thereby greatly improving their delivery efficiency.
