.svg)
Klien kami adalah salah satu Perusahaan Asuransi Umum Terbaik di Asia dan mereka menerima sertifikat Regulasi dan Pengembangan Otoritas Asuransi (IRDA) pada tahun 2001. Mereka terkenal dengan tingkat layanan pelanggan yang luar biasa dan inovasi di bidang asuransi. Mereka telah menghasilkan profitabilitas yang berkelanjutan selama bertahun-tahun. Saat ini perusahaan ini memiliki jaringan di seluruh negeri di lebih dari 200 kota yang tersebar dari Surat hingga Siliguri dan Jammu hingga Thiruvananthapuram. Kantor Pusat mereka berlokasi di Pune.
Jumlah tenaga kerja: 800 orang
Tingkat: Pemimpin Tim (Level 1) dan FOS (Level 2)
Tenaga penjualan asuransi penuh waktu perusahaan (disebut FOS - Feet On Street) memiliki aktivitas berikut sebagai hasil kerja mereka: Penjualan Asuransi Motor, Perpanjangan dan penagihan premi. Tim FOS mendekati calon pembeli asuransi di wilayah mereka untuk menawarkan asuransi kendaraan bermotor. Ketika pembeli membeli asuransi kendaraan bermotor, ini disebut 'Penjualan Polis' (dinyatakan sebagai Jumlah Polis Terjual). Ketika pembeli memperbaharui polis asuransi mereka, hal ini disebut 'pembaharuan' (ini dinyatakan sebagai entri 'Ya' atau 'Tidak'). Total premi yang dikumpulkan oleh FOS dinyatakan sebagai 'Premi Bersih yang Dikumpulkan'.
Meskipun ada laporan bulanan tentang Polis Terjual, Perpanjangan, dan Premi Bersih yang terkumpul yang dikirim ke tim FOS dan Pemimpin Tim mereka, mereka perlu mengajukan permintaan untuk mendapatkan informasi terbaru tentang angka-angka ini, dan sebagai hasilnya, insentif yang berhak mereka dapatkan. Diperlukan waktu rata-rata satu hari untuk laporan ini sampai ke tangan mereka atau manajer mereka.
Perusahaan ingin data kinerja ini lebih transparan dan tersedia untuk tim FOS mereka. Mereka juga ingin menggunakan data ini untuk mendorong tim agar berkinerja lebih baik dan memberikan penghargaan bagi mereka yang berprestasi.
Compass Program design, User Management, and Data Sources & Variables features were used to construct the below-given incentive logic.
FOS memenuhi syarat untuk mendapatkan insentif jika memenuhi syarat-syarat berikut ini:
1. Ketentuan Pencapaian:
Pada 6 - 9 Polis Mobil Pribadi: Insentif dihitung sebagai Rs. 250 * Jumlah polis yang terjual
Pada 10 -12 Polis Mobil Pribadi: Insentif dihitung sebagai Rs. 300 * Jumlah polis yang terjual
Pada 13 - 19 Polis Mobil Pribadi: Insentif dihitung sebagai Rs. 400 * Jumlah polis yang terjual
Pada >19 Polis Mobil Pribadi: Insentif dihitung sebagai Rs. 500 * Jumlah polis yang terjual
2. Kondisi Senggolan:
Targetkan dorongan yang bijaksana untuk pencapaian:
Pencapaian Penjualan Polis Kumulatif: 6, 10, 13, 19
Frekuensi: Mingguan
Medium: email, SMS and push notifications on Compass app
Dorongan peringatan kinerja
FOS yang belum mencapai minimal 75% dari target pencapaian dan 25% target premi bersih selama 2 bulan, akan diberitahu dengan peringatan peringatan kinerja untuk meningkatkan kinerja mereka - dengan cara ini mereka dapat bekerja untuk meningkatkan kinerja mereka secara proaktif. (Mereka cenderung menghadapi pemisahan dengan masalah kinerja yang terus berlanjut).
Compass Groups feature was used to send out team messages that offered the below:
The Compass dashboard feature offered branch and regional managers to view the below:
The impact of the above Compass implementation was evaluated using:
Dorongan dari atas ke bawah yang kuat, program TTT (melatih pelatih), dan webinar pelatihan membantu meningkatkan kesadaran.
Team Leaders dan webinar (menunjukkan pesan dari atas ke bawah) berkontribusi terhadap 85,7% unduhan dibandingkan dengan Whatsapp (pesan dari bawah ke atas).
Inisiatif kesadaran yang sukses mengarah pada jumlah unduhan yang sukses (92,9%).
Para pengguna diminta untuk mengulas aplikasi berdasarkan persepsi mereka tentang manfaat di bawah ini pada skala penilaian: 1 - Sangat Tidak Puas, 2 - Cukup Puas, 3 - Netral, 4 - Cukup Puas, 5 - Sangat Puas.
Tingkat adopsi maksimum dicapai dalam 15 hari pertama implementasi.
Hal ini merupakan fungsi dari daya ingat, keingintahuan, dan frekuensi yang tinggi dari titik kontak (melalui Webinar, TTT, dan mailer Launch) dengan pengguna akhir.
Rata-rata login per minggu stabil di angka 2,2 pada akhir 45 hari
This indicates that beyond the first 2 weeks, the users tend to access the Compass app 2 to 3 times a week.
Rata-rata waktu yang dihabiskan di Bagian Program adalah 3,17 menit per pengguna
The primary purpose of Compass implementation was to create Program Awareness and access to the Performance Progress of FOS. A higher time spent on the Programs section (3.17 mins), proves that the application served this purpose.
Untuk memahami bagaimana aplikasi ini berdampak pada kinerja dan peningkatan kinerja, kelompok berkinerja baik dan tidak berkinerja baik dipelajari.
Performer cohorts were found to have logged in more (254 logged in out of 274); rated the Compass app better (4.8 rating); and understood and engaged with the app more (average quiz score was 29.7 out of 40). The total number of performers increased over the period (from 259 to 379) and even their average performances increased (from 206K to 255K average net premium per FOS).
While Compass-implemented as well as the not-implemented cohorts of the team grew in performance (Compass from 95K to 129 avg. net premium per FOS; others from 69K to 96K avg. net premium per FOS), the Compass cohort saw a sustained growth through June (Compass cohort growth improved from 22% during May to 27% during June, other cohort growth decreased from 36% during May to 14% during June).
Untuk memahami perspektif Manajer Tim, sebuah survei dilakukan terhadap hampir 50 manajer. Berikut ini adalah cuplikan dari hasil survei tersebut.
To summarize, managers consider Compass an essential tool to improve performance. They rated Compass high on parameters* such as - Viewing Earning Potential (4.3/5); Live Incentive Tracking (4.48/5); Viewing Product-Wise and Segment-Wise Incentive Details (4.39/5); Live Performance Reports (4.48/5); and Overall FOS performance (4.48/5).
*Parameter ini diidentifikasi hanya setelah melakukan percakapan terperinci dengan Manajer.
The following is a snapshot of how the FOS Compass implementation fares against the Compass industry benchmark:
* Login/pengguna/minggu dan Kontribusi Performa lebih rendah daripada tolok ukur kami karena klien ini hanya mendaftar untuk solusi penghitungan insentif dan tampilan, bukan solusi penghitungan insentif + penukaran standar kami.
Untuk menyimpulkan temuan kami dari studi kasus FOS:
.svg)
.svg)
